Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos. - Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais. - Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade. - Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. - Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico. - Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades. Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento. - Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Vale Refeição - Parceria com gympass - Seguro de vida - Parceria com faculdades e Sesc - Convenio médico - Convenio odontológico