ATIVIDADES - Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede durante o turno, e garantir que um serviço consistente de qualidade é fornecido ao hóspede; - Manter contato com os hóspedes, antecipar-se as necessidades dos mesmos; - Bloqueio de aptos, fechamento de masters, auditoria noturna; - Fazer treinamentos sempre que necessário para manter a excelência na qualidade de atendimento; - Atuar como Gerente de Plantão; - Supervisiona a equipe da recepção garantindo que a operação seja eficiente durante o turno.Gerente de Plantão cuidando do hotel, dos hóspedes e membros de equipe; - Faz check-in e check-outs; - Usa habilidades de gestão criativa para resolver problemas de hóspedes e membros de equipe. Garante a conformidade com os padrões da empresa para assegurar um atendimento consistente de alta qualidade; - Gerencia atividades no balcão, resolve dúvidas de hóspedes, lida com situações de emergência e outros desafios que podem ocorrer durante o turno. Toma desicões usando discrição e julgamento.Gerencia o inventários de aptos hotel. Requisitos: - Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma; - Pró-atividade; - Conhecimento básico de computação (word e excel; - Ter 1 ano de experiência anterior em supervisão de equipes