Pacote Office (Excel intermediário/avançado, Word e PowerPoint) Análise e controle de indicadores (KPIs) Curso de Informática Básica e Avançada Curso de Redes de Computadores (básico) · Desejável ADS, ou Gestão em TIPensamento estratégico Capacidade de priorização Maturidade emocional Resiliência Boa comunicação e paciência para lidar com técnicos ·Organização e capacidade de priorizar chamados Vontade de aprender e evoluir na área de TI Trabalho em equipe · Perfil proativoAtuação no suporte operacional e técnico aos técnicos de campo responsáveis pela instalação e configuração de roteadores em clientes finais;Responsável por acompanhar chamados técnicos;Prestar orientações remotas durante as instalações;Realizar atualização e encerramento de chamados em sistema;Monitorar prazos e status das ordens de serviço;Identificar e reportar incidentes recorrentes, além de apoiar na solução de problemas de conectividade;Atuar como ponto de contato entre equipe de campo, central de suporte e áreas internas, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos técnicos da empresa.