Estamos ampliando a estrutura de Operações da Seguralta para sustentar o crescimento da nossa base e elevar o nível de experiência dos segurados e franqueados.Buscamos uma pessoa para liderar a operação de sinistros, conectando eficiência operacional, relacionamento com seguradoras e excelência no atendimento.Missão do cargoGarantir que todo sinistro dentro do ecossistema Seguralta seja conduzido com agilidade, transparência e previsibilidade, reduzindo atritos para o segurado e aumentando a confiança do franqueado no processo.Principais responsabilidadesLiderar a área de Sinistros em nível gerencial, com foco em estratégia, governança e performance.Direcionar e desenvolver as coordenadoras e suas equipes, criando rotina de gestão com metas claras e acompanhamento contínuo.Estruturar e evoluir processos padronizados de abertura, acompanhamento e encerramento de sinistros em múltiplas seguradoras.Ser ponto focal de relacionamento com seguradoras, reguladoras e prestadores.Implementar SLAs, indicadores de desempenho e planos de ação para redução de tempo médio de atendimento e retrabalho.Atuar na resolução de casos críticos e escalados por franqueados ou clientes finais.Apoiar os times de Produto e Tecnologia para desenvolvimento e evolução de ferramentas que tragam maior eficiência na jornada de sinistroGarantir conformidade com normas das seguradoras e boas práticas de mercado.Desenvolver playbooks operacionais e políticas da área.Estruturar programas de capacitação em sinistros para franqueados e equipes internasApoiar as iniciativas educacionais da Seguralta em SinistroTransformar aprendizados da operação em materiais, manuais e treinamentos contínuos.QualificaçõesVisão de dono, organização e capacidade de transformar problema em processo.Comunicação assertiva e empática para lidar com segurados em momentos sensíveis.Perfil analítico, orientado a dados e melhoria contínua.Liderança madura, com capacidade de conduzir líderes e não apenas operação.Capacidade de transitar entre operação, estratégia e tecnologia.RequisitosExperiência sólida com mercados reguladosExperiência com gestão de equipes e de líderes intermediários.Domínio de indicadores como TMA, SLA, backlog, taxa de reabertura, CSAT e NPS.Boa capacidade de escrita e comunicação com franqueados e clientes.DiferenciaisVivência na relação com seguradoras, reguladoras e prestadores.Vivência com criação de treinamentos e programas educacionais.Conhecimento de automação de processos e uso de IA no atendimento.Histórico de implantação de centrais de atendimento ou squads de melhoria.Modelo e benefíciosAtuação presencial em São José do Rio PretoRemuneração compatível com o mercadoBenefícios SeguraltaAmbiente de crescimento real e flexívelShow more Show less