Estamos procurando por profissionais com habilidades avançadas em Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Esta oportunidade exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Aqui estão as responsabilidades do cargo:
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Aqui estão os requisitos técnicos necessários:
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Aqui estão as certificações desejadas:
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Aqui estão as soft skills e metodologias necessárias:
Soft Skills e Metodologias
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis (Scrum).
* Proatividade e organização.
O candidato ideal deve ter experiência em projetos Salesforce e conhecer bem o módulo Service Cloud e Field Service. Além disso, é importante ter habilidades de liderança e comunicação eficazes.
Se você se identifica com essas características e está interessado em esta oportunidade, por favor entre em contato conosco.