Visão geral
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe de atendimento aos clientes (internos e externos), visando atender os níveis de serviços acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região de SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/ CURITIBA e região.
Responsabilidades e atribuições
* Coordenar equipes de TI, garantindo o cumprimento das metas contratuais;
* Identificar soluções tecnológicas para otimizar processos;
* Planejar implantações e acompanhar necessidades do negócio e dos clientes;
* Desenvolver metas de curto e longo prazo;
* Apoiar a execução de planos de negócios e iniciativas estratégicas;
* Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e crescimento;
* Coordenar o atendimento local aos clientes, acompanhando indicadores e entregas;
* Monitorar níveis de serviço e prazos de atendimento via sistema ITSM;
* Avaliar necessidades de remanejamento das equipes conforme demandas e perfis técnicos;
* Interagir com clientes para medir satisfação e definir ações corretivas e preventivas;
* Analisar pesquisas de satisfação e atuar na solução de problemas identificados;
* Identificar novas demandas dos clientes e direcionar oportunidades à área comercial;
* Avaliar projetos e definir necessidade de capacitação ou alocação de equipes;
* Avaliar desempenho das equipes e identificar necessidades de treinamento;
* Alinhar processos e ações com empresas parceiras nos clientes;
* Coordenar a comunicação dos resultados operacionais;
* Acompanhar indicadores de desempenho e garantir qualidade no atendimento;
* Incentivar treinamentos conforme necessidades dos serviços contratados;
* Promover ações de clima organizacional e satisfação das equipes;
* Monitorar pesquisas de clima e implementar melhorias;
* Garantir o correto registro e ajustes no sistema de ponto;
* Garantir a assinatura mensal do espelho de ponto;
* Realizar feedbacks frequentes com os profissionais.
Requisitos e qualificações
Avaliar e implementar soluções para otimização de processos;
perfil de liderança comfoco em resultados;
capacidade analítica e orientação a dados;
facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver pessoas;
escolaridade: graduação em tecnologia da informação concluída ou pós‑graduação em andamento.
* Certificação em sistemas operacionais (desejável);
* Certificação emambientes de redes (desejável);
* Certificações Microsoft;
* Cursos de atendimento ao cliente;
* Cursos em liderança de times / gestão de pessoas;
* ITIL V3 / V4;
Cobit;
Cisco CCNA;
Técnicas em gestão de pessoas.
O que oferecemos para você?
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Assistência médica e odontológica;
* Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
* Convênio academia;
* Seguro de vida;
* TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
* PAC – Programa de aceleração de carreira;
* Reembolso para certificações;
* MOBIFLIX – nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados às novas tendências do mercado de tecnologia.
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