ATENDER BALCÃO, WHATSAPP TELEFONE E REDES SOCIAIS Ter iniciativa e ação proativa: Não espera que o cliente faça o primeiro contato; aborda de forma ativa e alegre, tanto no balcão quanto nos meios digitais. Responder rapidamente as solicitações, garantindo que o cliente receba um atendimento ágil, sem longas esperas, especialmente no WhatsApp e redes sociais. Comunicar de forma clara e personalizada: Adaptar a comunicação de acordo com o canal utilizado, mantendo clareza, profissionalismo e empatia em todas as conversas, seja presencialmente ou online. Escutar atentamente o cliente para entender suas necessidades, fazer perguntas direcionadas e oferecer soluções personalizadas, demonstrando interesse genuíno.Manter um registro atualizado de todos os dados, anotando detalhes importantes em "observação de clientes" para garantir um atendimento humanizado e evitar que o cliente precise repetir informações. Entregar de orçamentos com Precisão e Velocidade: Oferecer orçamentos de forma clara e detalhada, e de forma rápida, mostrando conhecimento sobre os produtos, preços e CONFIANÇA, aumentando as chances de conversão. Quebrar objeções: Identificar objeções durante o atendimento e a quebra com argumentos bem fundamentados, oferecendo alternativas ou explicações que reforçam a confiança do cliente na farmácia. Manutenção de Padrões Visuais e Comportamentais: Mantém uma apresentação pessoal adequada e uma postura acolhedora durante o atendimento, refletindo os padrões de qualidade e imagem da farmácia Usar Scripts e Protocolos: Aplicar scripts de vendas, scripts de quebra de objeções e protocolos de atendimento de forma natural, adaptar conforme necessário para garantir uma experiência de atendimento diferenciada e personalizada.Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, principalmente nos canais digitais, sem perder a qualidade ou a atenção ao detalhe, demonstrando habilidade em organizar prioridades Manter uma apresentação pessoal adequada e uma postura acolhedora durante o atendimento, refletindo os padrões de qualidade e imagem da farmácia