Vaga: Assistente de Atendimento Ensino Superior cursando períodos finais em Administração, Psicologia, Economia, Direito, Atuária, Comunicação, Marketing, Educação, Gestão comercial, Gestão de RH ou correlatas; Desejável cursos em previdência, investimentos ou relacionamento com cliente. Certificados CPA 10, CPA 20, similares ou de atendimento ao cliente e ouvidoria; Capacidade de elaborar simulações e apresentações; Conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais; Desejável experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria, atendimento ao cliente e interação com áreas internas; Desejável noções de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos); Será diferencial experiência em fundos de pensão, instituições de previdência, corretoras e/ou seguradoras e conhecimento dos produtos comercializados (previdência); Domínio intermediário de pacote office e ferramentas digitais; Desejável CRM ou sistemas de atendimento. Requisitos: COMUNICADO A Ceres - Fundação de Previdência torna pública a realização de processo seletivo para o cargo de Assistente de Atendimento, mediante as condições estabelecidas neste comunicado. OBJETIVO Recrutamento, seleção e contratação de profissional com o perfil, competências, conhecimentos e comprovada experiência requeridos para exercer o cargo de Assistente de Atendimento (Assistente Júnior). DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES O processo de recrutamento e seleção será realizado pela SOMA Desenvolvimento Humano e a inscrição deverá ser realizada no site da SOMA, disponível no link https://somadesenvolvimento.empregare.com/v148460. A seleção é para contratação em regime de CLT e compreenderá as seguintes etapas: 1ª etapa - Análise Curricular: A classificação desta etapa será utilizada para ordenar e selecionar os candidatos para as etapas seguintes. 2ª etapa - Análise Documental: A documentação será solicitada para os profissionais aprovados na etapa de análise curricular. 2ª etapa - Avaliação Comportamental: Será realizada entrevista por competência, com aplicação de ferramentas e instrumentos pertinentes ao cargo, apenas nos candidatos aprovados nas etapas anteriores. 3ª etapa - Roteiro técnico-profissional e/ou Estudo/Caso: Será elaborado de acordo com os conhecimentos e experiências exigidos para o cargo e aplicado nos profissionais aprovados nas etapas anteriores. 4ª etapa - Entrevista Técnica/Comportamental: Será realizada abordando as experiências e atitudes comportamentais dos candidatos aprovados nas etapas anteriores. REQUISITOS PARA CANDIDATURA: OBRIGATÓRIOS: ? Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Atuária, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas; ? Conhecimento introdutório sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais. ? Capacidade de elaborar simulações e apresentações. ? Domínio intermediário de pacote office e ferramentas digitais. DESEJÁVEIS: ? Cursos livres em previdência, investimentos e relacionamento com clientes. ? Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos). ? Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento. ? Vivência em rotinas administrativas ou ouvidoria; ? Habilidade em atendimento ao cliente e interação com áreas internas; ? Pacote office avançado. ? Certificações CPA-10, 20 ou similares. ? Certificações em atendimento ao cliente ou ouvidoria. DIFERENCIAIS: ? Vivência e/ou Conhecimento de fundos de pensão, instituição de previdência, corretora e/ou seguradoras; ? Conhecimento dos produtos comercializados; Principais Atribuições e Responsabilidades: ? Manter conhecimento do portfólio de soluções para um primeiro atendimento assertivo e de alta qualidade. ? Auxiliar em atividades de atendimento e relacionamento; ? Acompanhar a grade de produtos e soluções ofertadas; ? Prestar atendimentos aos atuais e potenciais clientes pessoa física em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e CRM). ? Orientar clientes na realização de autoatendimento e autosserviço. ? Registrar atendimentos e interações no CRM, mantendo a base atualizada. ? Apoiar na elaboração de simulações, propostas e materiais de apoio comercial. ? Receber e conferir documentos previdenciários, registrar e enviar à área responsável. ? Conferir e atualizar dados cadastrais de contato dos clientes, recebidos no âmbito dos processos de atendimento e relacionamento; ? Encaminhar e acompanhar solicitações direcionadas às áreas intervenientes, visando resolução dos atendimentos nos prazos estabelecidos; ? Realizar contatos de orientação, informação e apoio. ? Apoiar em eventos e ações de atendimento e relacionamento sob supervisão. ? Suporte em demais atividades da área. ? Cumprir normas regulatórias, políticas internas e procedimentos operacionais. Habilidades e competências desejadas: ? Comunicação clara e cordial. ? Empatia; ? Organização e disciplina de processos. ? Aprendizado rápido e abertura ao desenvolvimento técnico. ? Proatividade, agilidade e iniciativa. ? Atenção a detalhes. ? Empatia e foco no atendimento ao cliente. ? Colaboração e trabalho em equipe. ? Dinamismo para executar múltiplas tarefas; ? Vontade de crescer; ? Facilidade para aprender novas ferramentas; ? Capacidade de pensamento crítico para análise e tomada de decisão; ? Criatividade para propor soluções e melhorias; ? Comprometimento com o atingimento de metas/horário e normas da empresa. JORNADA DE TRABALHO 40 (quarenta) horas semanais, em regime presencial no período de experiência, podendo ingressar em modelo híbrido de trabalho existente após o citado período. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS REMUNERAÇÃO: R$ 4.485,65 (quatro mil, quatrocentos e oitenta e cinco reais e sessenta e cinco centavos). BENEFÍCIOS: Previdência Privada, Plano de Saúde empresarial, contributivo e coparticipativo, Plano Odontológico, Auxílio-Alimentação/Refeição (R$ 1.678,60), Auxílio teletrabalho-home office (R$ 420,00), trabalho híbrido, Auxílio-Creche (R$ 810,50), Seguro de Vida. DISPOSIÇÕES GERAIS Os inscritos deverão se apresentar para participar das etapas previstas neste Comunicado, sempre que convocados, no local, data e horário informados pela empresa SOMA Desenvolvimento Humano, seja presencial ou online, sob pena de desclassificação. Não há possibilidade de escolha ou de alteração de datas e horários para a participação nas etapas após sua definição, salvo motivos de força maior. Brasília/DF, 10/02/2026 CERES Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Previdência privada, Vale-refeição, Vale-transporte