Gerente de RH na Estofados Jardim | Liderança de equipe
A Estofados Jardim busca um Analista de Pós-Vendas (SAC) para ser o ponto focal no atendimento e gestão de todas as demandas dos nossos clientes. Se você é organizado, proativo e apaixonado por oferecer soluções rápidas e transparentes, venha integrar nossa equipe e transformar o pós-venda em uma ferramenta estratégica de lealdade e satisfação.
Responsabilidades:
* Atendimento e Registro: Receber e registrar todas as solicitações de clientes (e-mail, telefone, CRM), atribuindo um número de protocolo.
* Classificação e Direcionamento: Classificar o chamado (garantia, qualidade, avaria em entrega, serviço extra) e direcioná-lo ao setor técnico responsável (Qualidade, Expedição, Produção ou Engenharia).
* Gestão Proativa: Cobrar ativamente o follow-up interno das áreas técnicas e garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos, mantendo o histórico completo no CRM.
* Comunicação com Cliente: Manter o cliente informado sobre o andamento e a solução, comunicando prazos, condições e eventuais custos extras (serviços fora da garantia) com clareza.
* Gestão de Exceções: Articular com coordenação e gerência a necessidade de autorizações especiais para casos complexos.
Requisitos:
* Experiência prévia em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), Pós-Vendas ou áreas de Relacionamento com o Cliente.
* Conhecimento e habilidade no uso de CRM Integrado.
* Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita) para manter a transparência em todas as etapas do chamado.
* Perfil organizado e analítico, com foco na solução de problemas e na gestão eficiente de múltiplos chamados.
* Jornada de Trabalho Reduzida
* Plano de Saúde
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