Experiência 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas Escolaridade Superior Em Andamento Formação Não especificado Conhecimentos Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center. Manipulação, consolidação e tratamento de bases de dados. Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 2 anos na área de atuação e/ou correlatas. Responsabilidades: Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos, Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais. Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico. Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades. Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento. Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior