Description Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento. Responsibilities Identificação de Oportunidades : Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes. Comunicação Proativa : Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp. Relacionamento Estratégico : Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional. Adoção de Plataforma : Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente. Facilitação de Workshops : Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis. Gestão de Projetos : Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais. Acompanhamento de Métricas : Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas. Relatórios Impactantes : Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços. Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM : Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV. Implementação de Grupos de Controle : Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos. Análises de LTV : Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento. Desenvolvimento de Campanhas Multicanal : Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação. Monitoramento de KPIs de CRM : Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas. Colaboração com Equipes Internas : Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios. Geração de Relatórios Detalhados de Performance : Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas. Prerequisites Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico. Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance. Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty. Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio. Espanhol será considerado como um diferencial. Experiences Modelo de trabalho híbrido em São Paulo ou Porto Alegre