**Missão do Cargo**
Garantir a continuidade operacional dos usuários e sistemas da organização por meio de atendimento técnico especializado, atuando na resolução de incidentes mais complexos, manutenção de hardware e software, e suporte em infraestrutura e conectividade, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência positiva do cliente.
**Principais Responsabilidades**
- Realizar atendimento técnico especializado para problemas complexos de aplicações que não possam ser resolvidos pelo Suporte Nível 1.
- Monitorar e analisar incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.
- Atuar em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis, redes, etc.).
- Prestar suporte a softwares corporativos e sistemas internos utilizados pelo cliente.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias em aplicações.
- Documentar procedimentos e soluções técnicas para consulta futura e treinamento da equipe de N1.
- Garantir a conformidade com requisitos de segurança da informação, SLAs e melhores práticas de ITIL.
- Escalonar incidentes de maior complexidade quando necessário.
- Executar rotinas de manutenção preventiva, identificando riscos técnicos e prevenindo falhas.
- Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia, mantendo postura profissional e comunicação clara.
**Habilidades Necessárias**
Conhecimentos Técnicos
- Sistemas operacionais (Windows).
- Bancos de dados e ferramentas de monitoramento.
- Diagnóstico e reparo de hardware (substituição de peças, upgrades, manutenção).
- Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, configuração de roteadores, switches e Wi-Fi.
- Softwares corporativos: Pacote Office, antivírus, ferramentas de acesso remoto.
- Ferramentas ITSM/Help Desk: Jira, GLPI, OTRS, entre outras.
- Noções de ITIL: incidentes, problemas e SLA.
- Mobilidade: suporte a smartphones e tablets (Android/iOS).
- Segurança da informação: boas práticas de acesso e proteção de dados.
Competências Comportamentais
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Comunicação clara e objetiva, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível.
- Colaboração e trabalho em equipe com outros níveis de suporte e times de TI.
- Organização e postura profissional em ambientes corporativos.
**Atividades Principais**
- Atendimento de tickets dentro dos prazos de SLA, com registro detalhado das ações realizadas.
- Instalação, configuração e suporte de hardware e software.
- Diagnóstico de problemas de conectividade e infraestrutura.
- Execução de manutenções preventivas e monitoramento de riscos técnicos.
- Apoio a usuários, oferecendo orientação e suporte personalizado.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico