Buscamos profissionais experientes para desempenhar o papel de Analista de Sistemas, com foco em suporte a aplicações corporativas.
Descrição do Cargo
O analista atuará em equipe global, fornecendo suporte técnico remoto.
Responsabilidades Principais:
1. Atendimento ao Cliente
o Fornecer suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
1. Pesquisa e Resolução de Problemas
o Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
1. Suporte em Chamadas de Incidentes Críticos
o Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
1. Documentação e Controle de Processos
o Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
1. Monitoramento de Aplicações
o Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
1. Análise de Causa Raiz (RCA)
o Conduzir análises de causa raiz e propor soluções definitivas;
1. Colaboração em Equipe
o Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
1. Automatização e Melhoria de Processos
o Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos;
Requisitos Técnicos:
* Protocolos e Ferramentas
o Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, HTTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT;
* Ambientes Operacionais
o Domínio de ambientes Windows e Linux;
* Habilidades em Plataformas
o Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python);
* Bancos de Dados
o Banco de dados: SQL avançado e desejável MongoDB;
* Ferramentas de Monitoramento
o Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares;
* Plataformas CSP
o Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File);
* Noções de Redes
o Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem;
* Ferramentas ITSM
o Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager);