Objetivo do Cargo:
Garantir a excelência na experiência do hóspede, coordenando todas as áreas envolvidas no processo de hospedagem, desde o check-in até o check-out. O Gerente de Hospedagem atua de forma estratégica e operacional, buscando sempre a melhoria contínua dos serviços, o bem-estar dos clientes e a eficiência da equipe.
Principais Responsabilidades:
1. Gerenciar e supervisionar a equipe de hospedagem;
2. Assegurar a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes, mantendo altos padrões de atendimento;
3. Monitorar índices de satisfação dos hóspedes e implementar melhorias com base em feedbacks;
4. Realizar a gestão de pessoas, promovendo treinamentos, avaliações de desempenho e desenvolvimento das equipes;
5. Elaborar e controlar orçamentos operacionais do setor de hospedagem;
6. Estabelecer e garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e normas de atendimento;
7. Trabalhar em conjunto com os demais setores (alimentos e bebidas, eventos, manutenção, etc.) para oferecer uma experiência integrada e positiva ao cliente;
8. Atuar na resolução de conflitos e situações emergenciais de forma ágil e eficaz;
9. Analisar indicadores operacionais e propor ações corretivas e preventivas.
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