Objetivo do CargoLiderar e estruturar o Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a excelência no relacionamento com clientes corporativos e assegurando que as demandas sejam atendidas de forma ágil, humanizada e alinhada às exigências legais e técnicas da área de Saúde e Segurança do Trabalho.Principais ResponsabilidadesGestão Estratégica do SACEstruturar, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLA's de atendimento. Garantir a melhoria contínua dos processos e ferramentas utilizadas no atendimento.Relacionamento com ClientesSupervisionar atendimentos de maior complexidade e demandas críticas. Garantir comunicação clara, assertiva e personalizada para clientes corporativos. Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa (técnica, comercial, jurídica).Gestão de EquipeLiderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento. Distribuir demandas, monitorar produtividade e aplicar feedbacks.Compliance e NormasAssegurar que os atendimentos estejam em conformidade com as legislações trabalhistas e normas regulamentadoras (NRs). Apoiar a equipe com orientações técnicas sobre Saúde e Segurança do Trabalho para melhor direcionamento das respostas.Análise e RelatóriosElaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria. Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções preventivas.RequisitosFormação: Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação/MBA em Gestão de Atendimento, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão Empresarial.Experiência:Mínimo de 2 anos em gestão de SAC ou áreas de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços B2B. Vivência no segmento de Saúde e Segurança do Trabalho será um diferencial.Conhecimentos:Normas Regulamentadoras (NRs) e legislações aplicáveis à SST. Ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados. Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint).Competências ComportamentaisLiderança inspiradora e capacidade de motivar equipes.Comunicação clara e empática.Resolução de conflitos e tomada de decisão rápida.Visão estratégica e foco em resultados.Organização e atenção aos detalhes.Salário: A combinarRegime De ContrataçãoCLT ou PJDepartamentoGestão de Atendimento (GAT) Show more Show less