Estamos em busca de um novo talento para o time de Sucesso do Cliente – OngoingSomos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde.Combinamos o melhor da tecnologia com o atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira decolar.Se você quer trabalhar em uma empresa inovadora, que dobra de tamanho a cada ano, em um ambiente meritocrático e com alto potencial de desenvolvimento profissional, essa vaga é pra vocêEsse profissional será o elo entre a empresa e os clientes, atuando de forma proativa para garantir uma jornada positiva, fortalecer o relacionamento e impulsionar resultados por meio do acompanhamento de métricas, iniciativas de engajamento e ações voltadas à retenção.No dia a dia, você vai:Ser o ponto de contato principal dos clientes já ativos, oferecendo suporte e orientação de forma empática e clara;Acompanhar a rotina dos clientes e garantir que suas solicitações sejam resolvidas dentro do prazo;Direcionar demandas para os times responsáveis, assegurando uma experiência fluida e sem ruídos;Manter atualizados os registros de atendimento e o status de cada cliente nas ferramentas internas;Acompanhar prazos e pendências, garantindo que o cliente esteja sempre informado;Apoiar os analistas plenos e seniores em demandas mais complexas;Trabalhar em parceria com os times de Contabilidade, Fiscal e Sucesso do Cliente;Contribuir com ideias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos.O que buscamos:Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares) é um diferencial;Experiência prévia em sucesso do cliente é um diferencial;Formação em Contabilidade, Administração, Economia ou áreas correlatas.O que oferecemos:Um ambiente descontraído onde sua voz é valorizada;Liberdade para aprender com os erros e crescer profissionalmente;Chances reais de evolução na carreira;Benefícios voltados para o bem-estar e saúde: Wellhub, Conexa Saúde e Psicologia Viva;Day Off de aniversário;Dr. Academy: Programa de desenvolvimento e capacitação contínua;Regime de trabalho híbrido, equilibrando vida pessoal e profissional.Se você se identifica com um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em pessoas, vem fazer parte do nosso time