Requisitos
Maior de 18 anos.
Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.
Escolaridade: Superior Completo.
Conhecimento do Pacote Office.
Descrição
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
Atividades
Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas.
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.).
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe.
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança.
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Qualificações
Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center. Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade. Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Chefe ou supervisor de operações
Empresa
IFDI
Ramo
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
#J-18808-Ljbffr