Analista de Atendimento ao Cliente - Importação Marítima
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Descrição do Cargo
Você constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença.
Sua Função
O Atendimento ao Cliente de Cargas Marítimas oferece suporte aos clientes fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e lidando com reclamações. São a linha de frente de suporte para clientes, ajudando a garantir satisfação com produtos, serviços e recursos oferecidos. É responsável por manter um serviço excelente para nossos clientes internos e externos.
Suas Responsabilidades
1. Atendimento ao Cliente e Satisfação: oferecer aconselhamento proativo e consultoria, garantindo a satisfação do cliente.
2. Gestão de Remessas: qualificação e entrada de pedidos no processo de execução operacional.
3. Gestão de Reclamações.
4. Integração de Clientes: inclusão e transferência de requisitos nos sistemas da KN; acompanhamento do pedido inicial.
5. Gestão de Dados do Cliente: manutenção e atualização nos sistemas.
6. Gestão Operacional de Relacionamento: troca de informações com vendas; estabelecimento de relacionamento operacional com o cliente.
7. Elaboração, refinamento e revisão de relatórios.
8. Coordenação com sistemas internos.
9. Ponto de contato com o cliente: comunicação sobre cotações, cargas marítimas, retirada/entrega.
10. Monitoramento de dados internos e indicadores.
11. Orientar e auxiliar equipe com menos experiência, fornecendo soluções complexas.
12. Cumprimento de valores, políticas e procedimentos de Saúde, Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, além das regras internas da empresa, especialmente relacionadas à segurança logística e obrigações aduaneiras.
Suas Habilidades e Experiências
* Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas relacionadas.
* Experiência com coordenação de embarques de Importação Marítima.
* Experiência em Atendimento ao Cliente.
* Inglês intermediário/avançado.
Razões para se juntar a nós
Na Kuehne+Nagel, valorizamos uma cultura que prioriza as pessoas. Oferecemos treinamento de excelência, remuneração competitiva, benefícios, descontos para funcionários e mais. Como líder em logística global, oferecemos oportunidades de carreira além de um emprego. Junte-se a nós agora!
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