Buscamos uma pessoa analista de relacionamento para integrar nosso time de Customer Success. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, maximizando o valor da solução e contribuindo para a retenção e expansão da base. IMPORTANTE: Residir em São Paulo/SP ou adjacências. Nosso modelo de trabalho é híbrido, 3x2. Responsabilidades e atribuições - Atuar como ponto de contato principal para a carteira de clientes, acompanhando sua jornada com a empresa; - Realizar onboardings, treinamentos e check-ins regulares para garantir o uso adequado do produto/serviço; - Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente, propondo ações proativas para reduzir churn; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell; - Acompanhar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios de performance; - Coletar feedbacks para melhorar produtos, processos e a experiência do cliente; - Trabalhar em colaboração com os times de produto, vendas e suporte. Requisitos e qualificações - Residir em São Paulo/SP, ou adjacências. Modelo de trabalho híbrido 3x2. - Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas; - Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de CS (NPS, churn rate, etc.); - Boa comunicação verbal e escrita; - Perfil analítico e orientado a resultados; - Proatividade e capacidade de resolução de problemas; - Desejável graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas em andamento ou concluída. - Diferenciais: - Experiência em empresas SaaS ou ambientes de tecnologia. - Inglês intermediário ou avançado. - Experiência com HubSpot e Pipefy. - Experiência prévia em fintechs, bancos ou instituições financeiras. Informações adicionais Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil; Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha para o/a colaborador/a; Plano dental Bradesco sem desconto em folha para o/a colaborador/a; Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa); Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa; Seguro de vida pessoal e familiar sem desconto em folha; Gympass; Bonificação baseada nos objetivos da empresa alcançados; Auxílio Home Office: R$ 100,00; Day off de aniversário; WOBA - nossos parceiros para que você possa trabalhar uma vez por semana em um espaço diferente. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes; Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento: Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira: com teto de reembolso em R$ 350,00. Até 70% da mensalidade de idioma: com teto de reembolso em R$ 250,00. Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês. Aqui inovamos, criamos e construímos novas possibilidades com autonomia e muita responsabilidade, cuidamos uns dos outros, dos nossos clientes e, evoluímos juntos: