Principais Responsabilidades:
* Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de Nível 1 via telefone, chat, e-mail ou presencial, registrando todos os chamados em ferramenta de ITSM.
* Suporte a Hardware: Realizar diagnóstico e manutenção básica em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
* Suporte a Software: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows/macOS), pacotes de produtividade (Microsoft 365/Google Workspace) e softwares corporativos.
* Gestão de Acessos: Realizar reset de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.
* Redes e Conectividade: Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.
* Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos técnicos e soluções de problemas recorrentes.
Requisitos Técnicos:
* Ensino Superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólido em Windows 10/11.
* Familiaridade com ferramentas de produtividade (Office 365).
* Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
* Espanhol avançado para conversação
* Inglês técnico para documentação
Diferenciais:
* Certificações básicas (ITIL v4, Microsoft Fundamentals ou CompTIA A+).
* Experiência prévia com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk).
Competências Comportamentais:
* Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
* Comunicação Clara: Explicar termos técnicos de forma simples e didática.
* Organização: Gerir a prioridade dos chamados conforme o SLA definido.
* Proatividade: Antecipar problemas comuns e sugerir melhorias nos processos.
Informações adicionais:
* Atuação remota
* Contratação CLT
* Horário de trabalho: 14h às 22h