Já pensou em trabalhar em uma empresa global, referência em operações, dados e gestão de campo, que atua de forma integrada em diferentes países? Então essa pode ser a sua chance!
Objetivo do cargo
Garantir a excelência operacional, assegurando qualidade, produtividade e eficiência na execução dos processos e projetos de campo. Atuar de forma estratégica no acompanhamento de KPIs, na padronização de processos regionais e na proposição de melhorias contínuas que impactem diretamente os resultados da operação.
Responsabilidades
Coordenar a equipe para o atingimento das metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
Desenvolver campanhas de mídia e ações de divulgação para atração de novos painelistas, avaliando constantemente sua efetividade.
Controlar e analisar a performance de leads recebidos de fornecedores.
Diagnosticar cenários de queda de colaboração, qualidade ou rotação de amostra, propondo ações corretivas.
Avaliar processos operacionais e financeiros, identificando oportunidades de melhoria em parceria com os supervisores.
Padronizar procedimentos entre os países, promovendo soluções regionais e integração entre as operações.
Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais padrão para todos os países.
Monitorar continuamente a produção da equipe, ajustando recursos conforme a necessidade.
Definir metas diárias junto aos supervisores, considerando indicadores como volume de chamadas, taxa de conversão, rotação de amostra, qualidade de colaboração e demais KPIs.
Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, como elegibilidade diária e mensal, tempo de operação, follow-up e cancelamentos com justificativas.
Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
Experiência desejável em operações, trabalho de campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são considerados diferenciais).
Perfil analítico e crítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.
Conhecimento em Excel e ferramentas digitais (pacote Office).
Espanhol avançado ou fluente; inglês desejável.
Habilidades em liderança, comunicação, trabalho em equipe, gestão de pessoas e resolução de conflitos.
Capacidade de planejamento, organização, tomada de decisão e gestão do tempo.
Conhecimento em CRM, softwares de call center, marketing digital e gestão de leads será considerado diferencial.