Vaga: Gerente Operacional de E-commerce — Presencial • Santa Bárbara d'Oeste (CLT)
Sobre a Carrilhos
Sobre a Carrilhos
A Carrilhos — Assessoria e Consultoria de E-commerce ajuda empresas a crescer no digital. Atuamos em dois modelos complementares: na assessoria, assumimos a gestão completa da operação do cliente nos marketplaces; na consultoria, capacitamos os times dos clientes para venderem mais por conta própria. Trabalhamos com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Tray, iFood, Shein, Petlove, Magalu, Temu, TikTok Shops, AliExpress e Raia Drogasil Marketplace, entre outros.
Requisitos do Cargo
Estamos crescendo e buscamos um(a) Gerente Operacional para liderar nossa equipe de analistas, garantir a entrega dos resultados e ser a ponte entre o time e os clientes. Se você sabe cobrar e ser cobrado(a), organiza operações com método e entende de marketplaces na prática, essa vaga é para você.
O que você fará
* Liderar e coordenar a equipe de analistas de e-commerce, distribuindo demandas, definindo prioridades e acompanhando a execução do dia a dia.
* Estipular e cobrar prazos, metas e entregas, garantindo que cada projeto e cada conta avance dentro do combinado.
* Acompanhar a produtividade da equipe: verificar se as demandas estão sendo cumpridas, identificar gargalos e atuar para destravá-los.
* Controlar a operação de cada cliente: entender o status de cada conta/projeto para gerenciar com clareza e antecipar problemas.
* Analisar contas e indicadores (vendas, conversão, ticket médio, saúde do anúncio, KPIs por SKU e por canal) e transformar dados em planos de ação.
* Supervisionar campanhas e mídia paga (Ads) nos marketplaces e no Google, garantindo execução, otimização e bom retorno sobre o investimento.
* Intermediar o relacionamento com os clientes: alinhar expectativas, apresentar resultados, conduzir reuniões e dar respostas claras sobre o andamento de cada operação.
* Controlar a rotina da equipe: registrar faltas, organizar escalas e zelar pelo cumprimento dos processos internos.
* Monitorar e melhorar processos operacionais, documentando fluxos e implementando padrões que aumentem a eficiência e a qualidade das entregas.
* Reportar à diretoria o desempenho da equipe, das contas e dos projetos.
Requisitos Mínimos
* Experiência comprovada em gestão/coordenação de equipes (idealmente em e-commerce, marketplaces, agência ou assessoria).
* Vivência prática em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outros) — operação, cadastros, campanhas e indicadores.
* Conhecimento em gestão de Ads: Mercado Livre Ads, Shopee Ads, Amazon Ads e Google Ads (criação, acompanhamento e otimização de campanhas).
* Perfil de liderança com firmeza e equilíbrio: capacidade de cobrar prazos e metas, dar feedback e, ao mesmo tempo, ser cobrado(a) e prestar contas dos resultados.
* Excel intermediário/avançado (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas, filtros, formatação condicional) para análise de relatórios e KPIs.
* Excelente comunicação com a equipe e com clientes (oral e escrita), com atenção a detalhes.
* Perfil analítico, organizado e orientado a metas, com autonomia para resolver problemas.
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santa Bárbara d'Oeste.
Diferenciais
* Formação em Administração, Marketing, E-commerce, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
* Experiência com ERPs (Bling, Tiny) e com a plataforma Tray.
* Vivência com plataformas específicas (iFood, Shein, Petlove, Temu, TikTok Shops, Magalu).
* Noções de SEO para marketplaces e Google Shopping.
* Familiaridade com ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini, Claude) e automação de processos.
* Experiência prévia em atendimento/relacionamento com carteira de clientes.
Hard e Soft Skills
Hard Skills: gestão de equipes e de operação, análise de KPIs e relatórios, gestão de Ads em marketplaces e Google, Excel intermediário/avançado, conhecimento de cadastros e padrões de título/descrição para marketplaces, noções de logística e ERPs.
Soft Skills: liderança, comunicação clara e assertiva, capacidade de cobrança e accountability, organização, proatividade, resolução de problemas, gestão de prazos e visão analítica.
Benefícios
* Salário: R$ 4228,81
* Vale-transporte ou auxílio combustível à escolha
* Benefício flexível mensal (use como preferir)
* Plano de carreira e crescimento dentro de uma empresa em expansão
* Horário: Segunda a sexta, 08:00–17:48 (1h de almoço)
* Local: Santa Bárbara d'Oeste — presencial
* Contrato: CLT
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