Analista de Planejamento – Call Center (Foco em Discadoras)
Analista de Planejamento – Call Center (Foco em Discadoras)
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Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Call Center com foco em vendas e discadoras. Essa pessoa será responsável por garantir a melhor alocação de recursos, estratégias de discagem e otimização de performance da operação comercial.
* Responsabilidades: Realizar o planejamento e controle das escalas de operação de call center (ativo e receptivo).
* Analisar indicadores de produtividade, aderência e conversão para tomada de decisões.
* Otimizar recursos humanos e técnicos para garantir atingimento das metas de vendas.
* Criar projeções de volume, capacidade e headcount.
* Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e TI para ajustes e melhorias.
* Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações para diretoria.
* Requisitos: Experiência anterior como analista de planejamento ou WFM em call center, com foco em vendas.
* Conhecimento avançado em discadoras e suas estratégias.
* Domínio de Excel (intermediário a avançado) e ferramentas de BI são um diferencial.
* Capacidade analítica, perfil proativo e foco em resultados.
* Ensino superior completo, cursando ou trancado.
Salário CLT: R$ 3.500,00
Alimentação: R$ 35,00/dia (sem desconto)
Formato Hibrído (segunda a sexta feira horário comercial)
Equipamento de trabalho: Notebook
Assistência Médica (Amil)
Assistência Odontológica (100% Gratuita)
Seguro de Vida e Auxílio Funeral
Plano de Carreira
Acesso ao Sesc
Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera
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