Sobre a Pessoal Saúde A Pessoal Saúde é uma operadora de saúde comprometida com atendimento humanizado, excelência operacional e cuidado com as pessoas. Atuamos com foco em qualidade, agilidade e acolhimento, valorizando profissionais que desejam crescer, desenvolver suas carreiras e fazer a diferença diariamente na experiência dos nossos beneficiários. Sobre a oportunidade Buscamos uma profissional com perfil de liderança, visão operacional, organização e senso de urgência para atuar diretamente no suporte à Gerência Geral de Atendimento, acompanhando rotinas estratégicas e operacionais das áreas assistenciais e administrativas. A Supervisora Operacional será responsável por garantir o fluxo adequado das demandas, acompanhar indicadores, apoiar as equipes e promover integração entre áreas, assegurando qualidade, organização e eficiência operacional. Principais responsabilidades: • Supervisionar as rotinas das áreas de atendimento, autorização, regulação, SAC, CAC e operação assistencial; • Acompanhar filas, SLAs, produtividade, pendências e indicadores operacionais; • Realizar monitorias de ligações e aplicar feedbacks às equipes; • Apoiar na resolução de demandas críticas e riscos operacionais; • Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados; • Garantir cumprimento de processos, fluxos, normas e qualidade nos atendimentos; • Promover integração entre áreas, reduzindo retrabalho e falhas de comunicação; • Elaborar e acompanhar escalas operacionais; • Apoiar a Gerência Geral nas prioridades estratégicas da operação; • Realizar cobertura de férias da equipe sempre que necessário, garantindo continuidade operacional e suporte às áreas; • Monitorar demandas sensíveis, reclamações, pendências críticas e riscos regulatórios; • Acompanhar registros sistêmicos, produtividade e qualidade operacional. Requisitos: • Experiência anterior com supervisão, liderança operacional ou gestão de equipes; • Vivência na área da saúde suplementar, operadora de saúde ou áreas assistenciais; • Conhecimento em atendimento ao beneficiário, autorizações, regulação, SAC ou internação; • Boa comunicação, organização, perfil analítico e foco em solução de problemas; • Domínio de controles operacionais e acompanhamento de indicadores. Diferenciais: • Experiência com ANS, NIP, Ouvidoria, FAC Regulação, CRM, OPME ou autorização; • Vivência em operadora de saúde. Benefícios: • Vale Refeição/Alimentação de R$ 500,00; • Convênio Médico com coparticipação; • Convênio Odontológico; • Convênio SESC/SENAC; • Café da manhã na empresa; • Seguro de Vida; • Plano de carreira. Buscamos uma liderança presente, organizada, firme, humanizada e comprometida com a excelência no atendimento ao beneficiário.