**Atividades**:
Realizar atendimento ativo e reativo multicanal (chat e telefone)
Fornecer suporte direto aos clientes.
Conduzir onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes
Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes, promovendo upsell e cross-sell.
Manter e evoluir a saúde do cliente, detectando riscos, reduzindo o churn e garantindo alto nível de satisfação (CSAT).
Identificar e mediar conflitos e atritos com os clientes
Buscar soluções eficazes e manter a relação positiva.
Colaborar com a equipe de Customer Success para alcançar metas e resultados
Manter foco constante em resultados e metas
**Requisitos**:
Ensino Médio completo ou técnico em curso
Administração, psicologia, comunicação ou áreas afins
Desejável experiência com atendimento ou CS
Pacote Office
Residir em Volta Redonda ou Adjacências
**Competências**:
Boa comunicação
Atenção aos detalhes
Escuta ativa
Proatividade
Organização
Foco em resultados e metas
Orientação para a experiência do cliente