• Experiência comprovada acima de 5 anos gestão de equipe na área Administração de Redes. • Experiência em melhoria contínua, gestão de incidentes e problemas, • Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. • MBA, Especialização, Mestrado ou pós-graduação cursando ou completo em Sistemas de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. • Conhecimento avançado no Pacote Office. • Conhecimento avançado em redes (LAN, WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi). • Gerenciamento de servidores físicos e virtuais (Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V). • Configuração e manutenção de sistemas de armazenamento (SAN, NAS). • Experiência com ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure, Google Cloud). • Implementação e gestão de políticas de segurança (firewalls, antivírus, IDS/IPS). • Gerenciamento de incidentes e suporte técnico (ITIL ou similares). • Conhecimento em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.). • Bom relacionamento interpessoal. • Senso crítico. • Habilidade de negociação. • Flexibilidade. • Inglês intermediário/avançado • Liderar a equipe de suporte de infraestrutura, garantindo atendimento eficiente e alinhado aos objetivos da iNOVE e dos clientes. • Atuar diretamente com os clientes para entender suas necessidades, propor soluções e garantir a qualidade dos serviços prestados. • Monitorar indicadores de performance, SLA’s e qualidade do atendimento, implementando ações de melhoria contínua. • Gerenciar a base de conhecimento para aumentar a eficiência dos analistas e a assertividade no suporte. • Controlar orçamento e projeções financeiras, assegurando a entrega dos resultados dentro dos prazos e custos previstos. • Identificar e liderar projetos de melhoria com base em pesquisas de satisfação dos clientes e demandas operacionais. • Garantir a qualidade dos serviços, analisando o escopo e as expectativas dos clientes. • Propor e implementar melhorias operacionais, negociando mudanças com clientes e fornecedores quando necessário. • Acompanhar e validar correções e mudanças nos processos e projetos, garantindo sua operacionalização eficaz. • Assegurar conformidade com normas e padrões, prevenindo impactos e corrigindo desvios. • Definir escopo, prazos, custos e recursos necessários para projetos e serviços. • Estabelecer padrões de performance, qualidade e acordos de nível de serviço (SLA). • Promover a integração e o desenvolvimento da equipe, garantindo alinhamento com as necessidades dos clientes. • Participar da definição de normas, padrões de segurança e desenvolvimento de projetos. • Vaga presencial em São Paulo, PJ, necessário ter empresa aberta e ativa. A vaga aceita trabalho remoto? Não