Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira Gerente de Operações e Monitoramento de TI (Command Center) Onde você vai atuar:Campinas/ SP Modelo de trabalho:Presencial Empresa: CPFL Paulista - Uma empresa do Grupo CPFL Energia Pré-Requisitos: - Necessário Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas. - Necessário Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança ou áreas afins. - Desejável Certificações ITIL, COBIT, SCRUM e observabilidade. - Necessário experiência em operações de TI. - Necessário experiência em gestão de pessoas. - Sólida vivência em gestão de ambientes críticos 24x7, NOC/SOC/Command Center, monitoramento e resposta a incidentes. - Necessário inglês avançado O seu dia a dia: - Supervisionar e garantir a operação ininterrupta do Command Center, coordenando as equipes de monitoramento & crises, operações e field & end user na identificação e acompanhamento de incidentes, garantindo um fluxo operacional eficaz. - Garantir a atuação coordenada entre os times operacionais e técnicos, promovendo decisões rápidas, baseadas em criticidade e impacto ao negócio e SLA’s definidos. - Estabelecer KPIs, OKRs e relatórios operacionais para acompanhar a performance das operações e promover ações corretivas/preventivas. - Assegurar a maturidade dos processos de monitoração, triagem e resposta a incidentes com base em frameworks. - Promover a evolução das capacidades de observabilidade, incluindo automações, dashboards e integração entre ferramentas. - Atuar como gestor responsável por revisar e aprovar procedimentos operacionais (SOPs), fluxos de escalonamento e planos de resposta a incidentes, coordenando equipes multidisciplinares. - Liderar a resposta a incidentes críticos e situações de crise (war rooms), com foco na mitigação rápida do impacto e na manutenção da continuidade de negócio. - Coordenar planos de contingência e continuidade, com comunicação estruturada para stakeholders. - Supervisionar análise pós-incidentes (post-mortem) e acompanhar os planos corretivos/preventivos. - Gerenciar diretamente os coordenadores, apoiando na definição de metas, desenvolvimento de competências e melhoria contínua dos times. - Garantir cobertura 24x7 equipes capacitadas e alinhadas com as necessidades da operação. - Promover a cultura de colaboração, comunicação transparente e foco em resultados. Informações Adicionais Iniciamos uma jornada de criação, estruturação e melhoria contínua de processos, e você pode fazer parte disso! Se você é uma pessoa com visão estratégica, possui experiência em gestão de operações de TI, liderança de times em ambientes críticos (Command Center) e tem paixão por construir e evolução contínua, essa oportunidade é para você! O que oferecemos: - Vale Transporte; - Vale Refeição; - Vale Alimentação; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias - Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); - Seguro de Vida; - PLR; - Gympass; - Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). Conheça um pouco sobre nós: Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.