Atuar no atendimento e venda de produtos e serviços da empresa, identificando as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, com foco na satisfação, fidelização e retenção. Deve garantir um relacionamento de confiança com o cliente, zelando pela qualidade do atendimento e pela concretização de oportunidades comerciais.
ESCOLARIDADE:
Ensino Médio Completo
REGIME DE CONTRATAÇÃO:
CLT (consolidação das leis trabalhistas)
Conhecimentos Obrigatórios:
Atendimento ao Cliente;
Informática básica / Office;
Comunicação Verbal Clara.
Conhecimentos a desenvolver pela empresa:
Sistema IXC;
Conhecimento Técnico (mix de produtos);
Técnicas de Atendimento
Habilidades Comportamentais:
Boa comunicação. Escuta ativa. Empatia. Presteza e Cordialidade. Paciência. Foco em Resultados. Proatividade. Organização.
Atendimento ao Cliente
* Atender clientes via telefone, WhatsApp/OPA, aplicativo, redes sociais e presencialmente.
* Atualizar e renovar cadastros de clientes conforme necessário.
* Escutar, identificar e registrar as necessidades, dúvidas ou reclamações do cliente.
* Propor soluções e encaminhar demandas ao suporte técnico, quando necessário.
* Auxiliar nos agendamentos de atendimento técnico.
Vendas e Relacionamento
* Oferecer planos e produtos de forma consultiva, buscando atender às reais necessidades do cliente.
* Realizar alteração de contrato, como upgrade ou downgrade de plano ou mudança de data de vencimento.
* Ativar aplicativos vinculados ao plano contratado.
* Efetuar cancelamentos de contratos e solicitar devolução dos equipamentos.
Financeiro
* Emitir boletos e encaminhá-los via e-mail, WhatsApp, aplicativo e outros meios disponíveis.
* Realizar cobrança de inadimplentes com postura empática e persuasiva.
* Receber pagamentos presenciais de mensalidades.
* Realizar fechamento de caixa e entregar ao setor financeiro responsável.
Processos Operacionais
* Abrir ordens de serviço (OS) para suporte técnico ou serviços cobrados.
* Efetuar bloqueio e desbloqueio de conexão de internet conforme política interna.
* Manter-se atualizado quanto às funcionalidades e atualizações do sistema de gestão utilizado pela empresa, comprometendo-se a aprender continuamente e executar corretamente todos os processos exigidos para atender às demandas da função.
* RELACIONAMENTO COM OUTRAS ÁREAS
* Suporte Técnico: alinhamento de ordens de serviço e agendamentos.
* Financeiro: entrega de caixa, validação de recebimentos e cobranças.
* Marketing: acompanhamento de campanhas e atualizações de ofertas.
* INDICADORES DE DESEMPENHO
* Taxa de conversão de vendas
* Índice de satisfação do cliente (NPS)
* Volume de OS abertas corretamente
* Percentual de inadimplência recuperada
* Tempo médio de atendimento