Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! Se você é apaixonado(a) por desenvolver pessoas, gosta de compartilhar conhecimento e acredita que o aprendizado transforma resultados, essa oportunidade é para você! Buscamos um(a) Instrutor(a) de Treinamento Jr dinâmico(a), comunicativo(a) e com energia para engajar equipes que atuam no produto Vivo Retenção. Aqui, você terá um papel fundamental na jornada dos colaboradores, sendo responsável por preparar, capacitar e inspirar profissionais para alcançarem alta performance. Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento! - VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES QUE ATUAM NA OPERAÇÃO VIVO RETENÇÃO e SAC. Responsabilidades e atribuições - Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada; - Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; - Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis; - Lançamento de presença/ausência em sistema; - Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica; - Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc; - Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente; - Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades; - Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala; - Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento; - Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos; - Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos; - Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos); - Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas; - Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega; - Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado; - Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento; - Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados; - Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas; - Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial; - Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002; - Necessário fazer parte da Operação Vivo Retenção e Sac;: - Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel); - Será um diferencial possuir experiência com treinamento; - Pró atividade; - Criatividade; - Dinamismo e agilidade; - Boa comunicação verbal e escrita; - Visão analítica; - Organização; - Relacionamento interpessoal; - Preferencialmente morar próximo a unidade Cabula; Informações adicionais Inscrições até 25/02/2026 Salário R$ 1.981,22 Horário de Trabalho 5X2 08:00/17:48 Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2 com folga aos sábados e domingos Modelo de trabalho Presencial Local de Trabalho:Rua Silveira Martins, 1036, CEP 41150-000. Analista Responsável: Sheyla Monteiro Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - Não ser estagiário ou aprendiz;: - Nota do Time to Talk Good ou acima;: - Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente 01: Chegou o Carreira 10.: 02: Como me preparar para uma entrevista?: 03: Como trocar de área dentro da Atento?: 04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador): 05: Você sabe como participar de processos