Buscamos um Analista de Suporte Pleno Bilíngue para atuar no suporte técnico e na sustentação de ambientes de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho da infraestrutura, além de prestar atendimento técnico de qualidade a usuários e clientes internos e externos, inclusive em inglês. O profissional atuará de forma hands-on, com autonomia para resolução de incidentes de média complexidade e interação direta com times globais e fornecedores. Responsabilidades: - Prestar suporte técnico de N1 e N2 a usuários, local e remotamente. Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados a: - Sistemas operacionais Windows e Linux - Hardware e software de desktops, laptops e periféricos - Redes LAN, WAN, Wi-Fi e VPN - Realizar troubleshooting de incidentes de média complexidade. Apoiar a administração de ambientes de infraestrutura: - Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões) - Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint - nível operacional) - Executar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI. - Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de ITSM. - Interagir com fornecedores e áreas técnicas para resolução de demandas. - Apoiar manutenções preventivas e corretivas. - Manter documentação técnica e procedimentos atualizados. - Atuar em conformidade com processos ITIL e políticas de segurança da informação. - Comunicar-se com usuários e clientes em português e inglês. Requisitos: - Experiência prévia como Analista de Suporte ou Infraestrutura (nível pleno). Conhecimentos sólidos em: - Windows (10/11) e noções de Linux - Redes: TCP/IP, DNS, DHCP - Active Directory - Microsoft 365 - Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Freshservice, Jira ou similares). - Inglês avançado para comunicação oral e escrita. - Boa capacidade de análise, organização e comunicação. Desejáveis - Conhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS ou GCP). - Noções de virtualização (VMware, Hyper-V). - Experiência com scripts básicos (PowerShell). - Certificações como ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares. Informações Adicionais: - Remuneração: R$ 4.000,00 CLT. - Benefícios: Auxilios Alimentação e Transporte, Assistência Médica e Odonto, Seguro de Vida. - Horário: 08h00 as 17h00. - Modelo: Presencial. - Local: Zona Sul/SP.