Descrição da Vaga
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente com foco na satisfação dos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da nossa plataforma;
* Gerir o Onboarding;
* Desenvolver estratégias de vendas adicionais;
* Reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
* Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar relatórios para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas.
Requisitos e Qualificações
* Formação: Graduado em Ciências da Terra;
* Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos; conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; conhecimentos em GIS; análise e interpretação de dados; vivência em projetos; conhecimento em TI (Banco de Dados e automações); conhecimento sólido em ArcGIS;
* Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).