A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo.
Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics.
Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga:
Analista de Service Desk - Híbrido em Gaspar/SC
O que oferecemos a você:
* Assistência médica sem desconto para titulares
* Assistência odontológica sem desconto para titulares
* Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição sem desconto
* Auxílio home office para vaga remota
* Vale transporte para posições presenciais ou híbridas
* Auxílio creche para mães e pais
* Seguro de vida
* Apoio psicossocial gratuito para você e sua família (terapias, consultores financeiros e jurídico)
* Parceria com instituições de ensino
* Parceria com escolas de idiomas
* Programa de subsídio para aulas de inglês
* Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas
* Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias
* Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 100.000 cursos disponíveis
* GetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!
O que esperar desta posição:
* Será responsável por atender, analisar e tratar as demandas operacionais dos usuários, garantindo que os chamados sejam processados corretamente e que os SLAs definidos sejam cumpridos.
* O atendimento seguirá scripts e procedimentos operacionais padronizados para garantir a consistência e a eficiência no tratamento dos chamados. Isso permitirá respostas rápidas e soluções eficazes para as solicitações dos usuários.
* Quando a situação exigir um nível mais alto de especialização ou resolução, os chamados serão encaminhados para o Suporte N3, que consiste em analistas funcionais.
* Será responsável por registrar, classificar, categorizar e priorizar incidentes e requisições conforme catálogos e processos definidos.
* Realizará triagem técnica e encaminhamento adequado aos grupos N3 quando necessário, garantindo a completude das informações.
* Efetuará atendimentos e resolverá demandas no primeiro contato (FCR), quando possível, com base em scripts e conhecimentos.
* Apoiará a gestão de acesso conforme procedimentos predefinidos, incluindo recepção, validação e desmembramento de solicitações.
* Priorizará chamados conforme impacto e urgência e escalonará casos críticos conforme plano de comunicação e procedimentos definidos.
* Acionará grupos de suporte quando soluções não constarem na base de conhecimento e registrará novos conteúdos quando aplicável.
* Será responsável por elaborar mensagens de indisponibilidade em URA quando necessário, conforme diretrizes da empresa.
O que esperamos de você:
* Disponibilidade para atuação híbrida em Gaspar/SC.
* Experiência com atendimento a usuários internos.
* Inglês ou Espanhol para atendimento a usuários de outros países.
O que fazer em seguida:
Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail .