O Cubo é um dos hubs de inovação mais relevantes do Brasil. Nossa missão é transformar a vida das pessoas através do empreendedorismo e, para isso, contamos com um time multidisciplinar que trabalha orientado pelos valores da nossa cultura: empreendedorismo, protagonismo, colaboração, empatia e excelência.
Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.
Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista Sênior de Workplace Experience, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.
Atuação de forma presencial na Vila Olimpia no Cubo
Nessa função você vai:
Atuação para garantir uma experiência fluida, eficiente e acolhedora no dia a dia do prédio, atuando como ponto focal operacional da jornada física dos usuários e assegurando qualidade percebida nos serviços e no ambiente.
Atuação com competências técnicas: Atendimento ao cliente, Gestão de projetos, Gestão de resultados, Gestão de soft services (facilites), Monitoramento de SLAs e indicadores operacionais, Análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, uso de espaço), Gestão de ferramentas operacionais e sistemas de suporte ao usuário
* Operação e experiência do prédio
* Atuar como responsável operacional pela experiência de soft services do prédio, em parceria com Facilites e fornecedores
* Garantir a execução e melhoria contínua dos processos operacionais e da jornada física dos usuários
* Gerenciar ferramentas operacionais utilizadas pelos membros (reservas de espaços, controle de acesso, chamados e serviços compartilhados)
* Monitorar SLAs operacionais e coordenar a resolução de incidentes, garantindo comunicação clara com os usuários
* Analisar dados de uso, atrito e NPS/CSAT para identificar oportunidades de melhoria e evolução da experiência
* Manter documentações e playbooks operacionais atualizados
* Comunidade e hospitalidade
* Contribuir para um ambiente acolhedor e bem cuidado no dia a dia do prédio
* Promover ações que fortaleçam senso de comunidade e pertencimento
* Apoiar ativações e eventos presenciais que incentivem interação e uso qualificado do espaço
Hard Skills
* Gestão de processos operacionais e melhoria contínua
* Gestão de serviços e fornecedores (soft services)
* Monitoramento de SLAs e indicadores operacionais
* Análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, uso de espaço)
* Gestão de ferramentas operacionais e sistemas de suporte ao usuário
* Experiência de ambiente e hospitalidade
Soft Skills
* Forte senso de responsabilidade e postura de dono
* Comunicação clara, empática e orientada à solução
* Capacidade de mediação e gestão de conflitos operacionais
* Habilidade de construir relações e promover senso de comunidade
* Organização e atenção a detalhes
Ao se tornar um ituber você tem
* Vale-Transporte
* Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
* Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
* Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
* Seguro de Vida
* PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
* Previdência privada
* Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
* Licença maternidade e paternidade estendida
* Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
* Incentivo a estudos
* Wellhub ou TotalPass
* Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
* + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
Conheça mais sobre o Cubo Itaú: https://cubo.network/
*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
#VemProItaú #VemSerItuber