Será responsável por responsável por realizar atendimento especializado em solicitações de serviços do cliente Sodexo, sanando dúvidas e atendendo demandas iniciais via telefone, Teams e e-mail. Será responsável por aplicar rotinas de priorização e escalada, além de apoiar na gestão dos serviços de Facilities Management (FM). Atuará garantindo a conservação dos ativos e locais sob contrato, com interação diária com o ponto focal e foco em alocação eficiente de mão de obra.Principais atividades:Responder dentro do SLA via canais oficiais e criar solicitações no sistema de FMCriar corretamente as Solicitações de Serviços no software de Gestão de FMEfetuar Gestão das Solicitações de Serviços e criação das Ordens de Serviço, baseadas nas criticidades, prioridades, SLAs estabelecidos no contrato com o cliente e alinhamentos com a Operação Sodexo.Planejar mão de obra e recursos com antecedência, acompanhar apontamentos e nivelamento de equipeProgramar backlog e garantir conformidade legal e contratual nas execuçõesControlar o ciclo de vida das Ordens de ServiçoAtuar como ponto focal junto ao Supervisor Técnico, acompanhando KPIs e rotinas da equipe.Requisitos:Técnico completo em elétrica, mecânica, mecatrônica, automação, eletromecânica, civil e HVAC) e/ou cursando ensino superior em engenharia ou áreas correlatas (Cursos de Tecnologia – formação de Tecnólogos, Administração, Facilities).Experiência em planejamento e Controle de ManutençãoConhecimento avançado em Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)Experiencia anterior em planejamento com uso de Softwares de Gestão de FM (IBM Maximo, SAP Módulo PM, Planon, Manusys, Prisma etc.)Disponibilidade para viagens.________________________________________________________________________________________Nossas vagas são abertas para atrair talentos diversos com todas as suas características de etnia, gênero, idade, orientação sexual, deficiência, cultura ou de qualquer outro fator. Diversidade, equidade e inclusão está no nosso DNAEscolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:Engenharia mecânica/mecatrônica, Ensino SuperiorEngenharia de produção/industrial, Ensino SuperiorRefrigeração e climatização, Curso TécnicoMecatrônica, Curso TécnicoMecânica, Curso TécnicoEletrotécnica, Curso TécnicoEletrônica, Curso TécnicoEletromecânica, Curso TécnicoEletroeletrônica, Curso TécnicoDisponibilidade para viajarPLRPlano odontológicoWellHubPlano de saúdeSeguro de vidaApoiopassRefeiçãoTransporte