Descrição do Cargo
O cargo de Agente de Serviços envolve fornecer atualizações de status de pacotes e acompanhar a movimentação de remessas. É responsável por auxiliar clientes na preparação da documentação de embarque e responder perguntas sobre produtos e serviços da FedEx.
Funções
* Fornecer atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento;
* Auxiliar o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo;
* Auxiliar clientes na localização de pacotes, respondendo a perguntas sobre produtos e serviços da FedEx, prestando atendimento pessoalmente no balcão ou por telefone;
* Digitar e preparar vários relatórios de operações;
* Lida com clientes que possuem pacotes não liberados;
* Revisa documentação de volumes (conhecimento aéreo e demais documentos de embarque) e os registra nos sistemas, conforme necessário;
* Verifica pacotes para garantir uma rotulagem adequada, a legalidade de conteúdo, incluindo peso e tamanho, o acondicionamento adequado, valores de seguro, requisitos especiais para embarque de materiais perigosos e conformidade com a documentação aduaneira necessária no destino;
* Fornece suporte administrativo e operacional ao Gerente de Operações da Estação;
* Monitorar, analisar e inserir informações no CEBS;
* Suporte aos couriers em rota com informações de pacotes liberados para a entrega e ajustes de endereços;
* Coordenar e monitorar a operação aérea doméstica.
Requisitos Obrigatórios
Requisitos Básicos:
* Ensino médio completo;
* Excel e Word Avançado;
* Habilidades de comunicação escritas e verbais e relacionamento interpessoal;
* Habilidades gerais administrativas e conhecimento de informática;
* Capacidade para levantar 32 kgs ou mais utilizando equipamento apropriado;
* Disponibilidade de horário para atuar nos turnos da tarde/noite.
Diferenciais Não Obrigatórios
Diferenciais:
* Ensino Superior completo ou cursando;
* Inglês intermediário ora/escrita.
EEO e Diversidade
A FedEx acredita na igualdade de oportunidades e considera todos os candidatos qualificados independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo e orientação sexual.