Somos uma equipe de profissionais apaixonados por tecnologia, procurando alguém para trabalhar com nós em uma posição de suporte técnico especializado.
Como Desenvolvedor(a) de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico eficiente ao nosso time de Customer Success, garantindo a resolução rápida e eficaz dos problemas dos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Principais Responsabilidades:
* Atingir o papel de ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Diaristicar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizaçõese agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestõespara a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantenha-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
O ideal candidato deve ter:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que espera de você?
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes de startup.
Nossa cultura é focada em:
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.