O(A) Assistente de Experiência do Paciente é o(a) responsável por apoiar o monitoramento e a melhoria contínua da experiência dos pacientes no hospital, contribuindo para a aplicação de pesquisas de satisfação, coleta de dados e execução de iniciativas que promovam um atendimento humanizado e acolhedor. Responsabilidades e atribuições: - Acompanhar pesquisas de satisfação, garantindo que os dados sejam coletados de forma eficiente e representativa; - Registrar e organizar as respostas das pesquisas, categorizando os comentários e destacando os principais pontos de melhoria; - Apoiar a elaboração de relatórios com insights sobre a experiência do paciente, gerando informações para os analistas e líderes de setor; - Auxiliar no desenvolvimento e execução de ações de humanização e bem-estar para pacientes e acompanhantes; - Apoiar a condução de atividades planejadas para melhorar o engajamento dos pacientes; - Fornecer suporte na apresentação de dados e no acompanhamento de planos de ação; - Auxiliar na organização de treinamentos relacionados à experiência do paciente, voltados para equipes multidisciplinares; Requisitos e qualificações Experiências e formação: - Ensino médio completo - Diferencial curso complementar em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente. Requisitos Desejáveis: - Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual; - Experiência anterior em atendimento ao cliente/paciente ou em áreas de hospitalidade. Habilidade e conhecimentos: - Habilidade em comunicação clara e empática; - Resolução de problemas; - Organização, atenção aos detalhes e proatividade no desempenho das atividades; - Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma ética e profissional; - Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais (ex.: Google Forms, PowerPoint). Informações adicionais - Vagas para jornadas: 44 horas (Segunda a sexta) - Salário compatível com o mercado - Vale Alimentação - Vale transporte - Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC - Incentivo acadêmico - Programas de saúde e bem estar A Unimed Campina Grande, parte do sistema Unimed, é líder de mercado na região, com 70% de participação. Nossa cooperativa se destaca pela credibilidade, ética e comprometimento com a excelência no atendimento, tanto local quanto para clientes de outras cooperativas. Com segurança financeira e uma gestão eficiente, cumprimos todas as exigências da ANS antes do prazo estabelecido. Nosso compromisso é cuidar de pessoas, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida, sempre com excelência e proximidade. Aqui você estará em ambiente dinâmico e inovador, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento profissional e o compromisso com a excelência. Se você busca fazer parte de uma instituição sólida, com impacto direto na vida das pessoas e oportunidades de crescimento, venha trabalhar conosco. Aqui, sua carreira poderá alcançar novos horizontes enquanto contribui para a saúde e o bem-estar de toda a comunidade. Junte-se a nós e seja parte de uma história de sucesso!