SOBRE A OPORTUNIDADE Estamos contratando uma Gestora de Pacientes para cuidar da comunicação contínua com as famílias que já são pacientes da Dra. Marcela Machado. Essa não é uma vaga de suporte genérico, nem de assistente virtual. É uma vaga para alguém que entende o universo da saúde, tem manejo com famílias em processo terapêutico e sabe se comunicar com empatia, clareza e responsabilidade. A clínica é especializada em TEA, TDAH e epilepsia. São mais de 750 pacientes e cada família acompanhada pela Dra. Marcela faz parte de um grupo de WhatsApp onde acontece o suporte entre consultas. Você será a pessoa responsável por esse espaço. COMO ESSA VAGA FUNCIONA NA PRÁTICA Vocênãoprecisa estar disponível o tempo inteiro. A atuação acontece emtrês janelas fixas por dia, de segunda a sexta: 09h da manhã 14h da tarde 17h da tarde Em cada uma dessas janelas, você entra no WhatsApp, lê as mensagens dos grupos de pacientes e responde com base no playbook, FAQ e condutas definidas pela clínica. Dúvidas que exigem avaliação clínica? Você encaminha para a Dra. Marcela e repassa a resposta ao paciente. Simples assim. O QUE VOCÊ VAI FAZER Gerenciar os grupos de WhatsApp dos pacientes em acompanhamento Responder dúvidas frequentes com base no playbook e FAQ da clínica Encaminhar à Dra. Marcela as questões que exigem avaliação clínica Garantir que nenhuma família fique sem retorno dentro das janelas de atendimento Manter o registro das interações organizado e atualizado O QUE NÃO FAZ PARTE DESSA FUNÇÃO Agendar, desmarcar ou reagendar consultas (isso é com a equipe comercial) Gerenciar pagamentos ou cobranças (também com o comercial) Fazer diagnósticos ou orientações clínicas autônomas (sempre com respaldo da Dra. Marcela) Ficar disponível em tempo real fora das janelas definidas O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Formação ou experiência na área da saúde (preferencial — estudantes também são bem-vindas) Escrita clara, empática e sem erros de português Capacidade de seguir protocolos e playbooks com disciplina Sensibilidade para se comunicar com famílias que estão em processo de cuidado Organização para atuar nas três janelas diárias com consistência Familiaridade com WhatsApp, Google Drive e ferramentas digitais básicas ESSA VAGA NÃO É PRA VOCÊ SE... Você precisa de liberdade total de horário e não consegue cumprir janelas fixas Tem dificuldade em seguir protocolos e prefere improvisar Escreve com erros frequentes de português Não tem nenhuma familiaridade com o universo da saúde ou do cuidado infantil Espera atuar de forma autônoma sem respaldo da responsável técnica REMUNERAÇÃO Fixo:R$1.500/mês Contrato PJ | Trabalho 100% remoto | ~15h semanais ️ ETAPAS DO PROCESSO Após se aplicar a essa vaga... – Preencha o formulário de triagem (perfil + teste de escrita + alinhamento com a clínica) https://forms.gle/DbqiDeH8QmPy4T7n8 – Conversa com a equipe – Entrevista com a Dra. Marcela Recebimento de candidaturas até: 10/04/2026