Description A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes. Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! Responsibilities Responsabilidades e atribuições: Estamos em busca de um Analista de Atendimento em Viagens Corporativas para integrar nossa equipe. A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, realizando atendimento por diversos canais, como Zendesk, Chat e telefone, além de gerenciar processos relacionados à reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, reservas de hotéis, locações de veículos, seguro viagem, entre outros serviços. O que você irá fazer: Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado. Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem. Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário. Realizar feedback imediato sobre ocorrências ao departamento corporativo, incluindo elogios, reclamações e sugestões de melhoria. Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas. Apoio técnico-operacional aos clientes e à equipe. Participação em reuniões com clientes e em reuniões estratégicas internas. Ministração de treinamentos da plataforma para clientes e equipe. Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los. Realização de interlocução entre o departamento corporativo e demais departamentos, garantindo alinhamento e comunicação eficaz. Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas VOLL para concluir os pedidos de viagem. Prerequisites Requisitos e qualificações: Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes. Conhecimento do pacote Office. Vivência com atendimento ao cliente, cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional /hotel nacional / locação nacional / rodoviário nacional / seguro viagem / grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais; Conhecimento nível usuário nos sistemas: Locadoras e Cias aéreas, players de hospedagem; Experiência comprovada em agências de viagens ou TMC, com foco em atendimento corporativo; Sólido conhecimento e experiência prática em (GDS) Sabre e ferramentas de reservas online (OBT); Proficiência no uso dos portais de companhias aéreas; Inglês ou Espanhol avançado. Experiences Nosso pacote de benefícios: Vale-refeição/alimentação no cartão Flash; Plano Médico e Odontológico Sulamérica; Total Pass; Auxílio home office no cartão Flash; Auxílio à saúde mental (VOLL Care); Auxílio educação através do (VOLL Education); Seguro de vida em grupo; Consultoria financeira com a nossa parceira Leve; Licença-maternidade de 6 meses; Licença-paternidade de 30 dias ( Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). Férias a partir de 6 meses; Day off. Diversidade na Voll Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo JuntosNoMesmoBarco.