Ensino Superior completo (Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas).Experiência mínima de 2 anos em coordenação de equipes operacionais, preferencialmente em call center de cobrança.Vivência com cobrança de atraso longo e operações massificadas.Forte experiência em gestão de metas, KPIs e performance.Domínio de ferramentas de análise e controle operacional:Excel intermediário/avançado (PROCV/XLOOKUP, Tabelas Dinâmicas, dashboards).Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI será diferencial.Sistemas de discagem, CRM e plataformas de cobrança.Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão.Experiência em ambientes de alta pressão.Competências Esperadas:Visão estratégica com forte execução.Tomada de decisão baseada em dados e impacto financeiro.Liderança madura e desenvolvimento de líderes.Capacidade de influência e gestão de conflitos.Comunicação executiva.Organização, resiliência e foco em performance sustentável.Liderar a operação de cobrança com foco em resultado, eficiência financeira e escalabilidade.Definir e desdobrar a estratégia operacional da área, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e qualidade.Gerir indicadores estratégicos (KPIs), realizando análises críticas, leitura de cenários e tomada de decisão baseada em dados.Estruturar planos de ação de médio e longo prazo para performance, clima, turnover e desenvolvimento dos times.Atuar como referência técnica e comportamental para líderes, formando sucessores e fortalecendo a gestão intermediária.Conduzir projetos de melhoria contínua, reengenharia de processos e aumento de eficiência operacional.Realizar diagnósticos profundos da operação (pessoas, processos, tecnologia e racionais de cobrança).Garantir governança, padronização e controle dos processos de cobrança, principalmente em carteiras massificadas e atraso longo.Atuar de forma consultiva junto às áreas de Planejamento, MIS, Produtos, Jurídico e Comercial.Apoiar decisões estratégicas da diretoria com análises, relatórios executivos e propostas de otimização.