Quem somos nós: ASkintecé uma empresa referência em tecnologias para medicina estética e bem-estar, com mais de30 anos de atuação no mercado. Atuamos ao lado de médicos e clínicas que buscam inovação, segurança e resultados consistentes, oferecendo soluções tecnológicas de alto padrão, respaldadas por evidências científicas e certificações internacionais. Mais do que tecnologia, entregamossuporte especializado, relacionamento de longo prazo e desenvolvimento para nossos parceiros. Nosso time é movido pelaCultura WOW, que valoriza pessoas, excelência e a superação de expectativas. Skintec — conectando tecnologia, pessoas e excelência médica.Resumo do desafio: Alavancar a experiência do cliente em toda a jornada com a Skintec, ativando a colaboração e sinergia entre áreas que interagem com os clientes. Esta liderança é responsável por garantir excelência no relacionamento com nossos clientes, desde a prospecção até o pós-venda, construindo relacionamentos duradouros e impulsionando a satisfação e fidelizaçãoRequisitos: · Experiência robusta em gestão de experiência do cliente, customer success ou áreas relacionadas; · Vivência prévia com produtos/serviços B2B de alto valor agregado; · Experiência no segmento de saúde, dispositivos médicos ou tecnologia médica; · Gestão de equipes; · Experiência com mercado de luxo e medicina estética; · Experiência comprovada em projetos cross-funcionais envolvendo múltiplas áreas (Diferencial); · Experiência com implementação ou gestão de sistemas integrados (CRM, ERP, plataformas de customer success) – (Diferencial); · Certificações em Customer Experience (CCXP) ou Customer Success; · Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos colaborativos; · Experiência com ferramentas de collaboration (Slack, Teams, Monday, Asana) · Vivência em implementação de processos de Service Design ou Design Thinking.Condições: Contratação PJ, estamos trabalhando com pretensões salarias e condições compatíveis do mercado.