* Conhecer Processos de Handover/Transição de DEV para OPs;
* Conhecer Elaboração de Documentação (Desenho da Solução, MOPs, etc);
* Conhecer Ferramentas de Monitoração (Stack ELK) e automações (Jenkins);
* Conhecer ambiente em Cloud;
* Conhecer ambiente Voice IPCC;
* Conhecer ambiente Nice (gravação de chamadas);
* Conhecer ambiente URA;
* Conhecer ambiente Azure DevOps;
* Conhecer conceito Redes;
* Conhecer sistemas operacionais Linux / Unix / Windows - Conhecimento em bancos de dados NoSQL, SQL (Oracle, MySQL e PostgreSQL);
* Superior Completo em Sistema de Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Produção ou afins.
Responsável pelo suporte e operação dos sistemas operacionais da companhia, bem como a resolução de problemas técnicos de média e alta complexidade relacionados a sistemas e demandas de projetos.
Principais atividades
* Operar e manter os sistemas do seu domínio funcional com foco em disponibilidade e performance;
* Promover soluções técnicas adequadas através da interação com áreas/equipes envolvidas no projeto/sistema;
* Atuar em restores e changes de alta capacidade;
* Atuar na resolução de incidentes e análise de causa raiz;
* Atuar proativamente para alta disponibilidade;
* Atuar na arquitetura de projetos sob o ponto de vista de sistemas operacionais;
* Fazer abertura de chamados nos fornecedores;
* Realizar análise de performance;
* Realizar manutenções em Ferramentas e Software de Cluster;
* Administrar o MS responsável pela aplicação;
* Controlar a disponibilidade das aplicações;
* Monitorar os componentes de infraestrutura, aplicações, serviços, testes sintéticos e comportamento dos usuários reais;
* Criar, acompanhar e apoiar a execução de planos de ação quando necessário para garantir a disponibilidade das aplicações;
* Acompanhar o comportamento dos serviços a fim de garantir integridade dos alarmes e notificações, revisando periodicamente os gatilhos que identificam o comportamento anormal dos serviços, bem como os dashboards e visualizações;
* Suportar os projetos da TIM de forma ativa, propondo alternativas técnicas viáveis;
* Manter a documentação e o Book da Monitoração, documentação das ferramentas e das configurações, integrações, entre outros.