Função:
* O supervisor de infraestrutura é responsável por organizar demandas diárias, priorizar atendimentos, acompanhar prazos e garantir registro adequado das atividades no sistema de chamados.
* Mantém a rede cabeada e sem fio em funcionamento, garantindo qualidade do acesso, estabilidade e cobertura nos diversos setores.
* Administra os servidores e seus serviços, em conjunto com fornecedores quando necessário.
* Executa rotinas de cópias e restaurações, testa planos de contingência e assegura prazos de recuperação compatíveis com a criticidade do hospital.
* Administra o sistema de telefonia, ramais, filas de atendimento e gravações quando aplicáveis.
* Monitora a qualidade das chamadas e executa planos de contingência quando houver falhas.
* Aplaca atualizações, controla antivírus e acessos de usuários.
* Segue procedimentos de resposta a incidentes, inclusive fora do horário comercial, preservando evidências quando necessário.
* Atua nos problemas de maior impacto (rede, servidores, telefonia, impressão crítica), coordenando o contato técnico com fornecedores, investigando causas e propondo ações corretivas e preventivas.
* Mantém o cadastro atualizado de equipamentos, licenças, ramais e números.
* Controla sobressalentes e histórico de manutenção.
* Prepara e executa mudanças no ambiente, com plano, janela e retorno em caso de falha.
* Garante que tudo seja testado e documentado antes de entrar em produção.
* Opera as ferramentas de monitoramento, configura alertas e relatórios de disponibilidade e desempenho.
* Apoia às áreas do hospital e a novos projetos.