Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 2 Local de trabalho: Itirapina, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: -Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ?? -Ao infinito e além - Somos semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ?? -Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! -Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ????????????? -Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ?? O que buscamos? -Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico. Como será o seu dia a dia: -Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. -Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. -Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; -Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. -Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. -Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas. -Suporte na instalação e desinstalação de softwares. -Suporte a usuários, configuração de desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, hardware, impressoras, etc. -Encerrar chamados de incidentes e solicitações de serviço após resolução. -Gerenciar incidentes, requisições e chamados. -Criar e manter atualizada base de conhecimento, procedimentos, scripts de atendimento e resolução de problemas. Requisitos e qualificações -Disponibilidade para horas extras. -Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10/11. -Experiência em Active Directory, DNS, DHCP, file server, e print server. -Experiência em Office 365, incluindo instalação, configuração e administração de regras. -Suporte a usuários, configuração de desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, hardware, impressoras, etc. -Configuração de desktops, notebooks, e celulares. -Conhecimento de hardware para manutenção preventiva. -Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos. Serão diferenciais -Conhecimento ITSM Service Now, utilização. -Formação superior cursando ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação. -Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL). Horário de Atuação -Das 06:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira = 1 vaga. -Das 15:00 as 00:00 de segunda a sexta-feira = 1 vaga. -Modelo de atuação: 100% presencial. -Local de alocação: Vila Cianelli, Itirapina–SP. Inscreva-se em: https://qualitydigital.gupy.io/jobs/9447633 Benefícios: -. Auxílio creche -. Vale Alimentação/ Vale Refeição -. Seguro de Vida -. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento -. Assistência médica e odontológica -. Convênio com farmácias -. Convênio academia -. Parceria com o SESC -. Empréstimo consignado -. Parcerias para seus estudos -. Programa de Indicações