1. Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
2. Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
3. Experiência com estratégias de otimização em campanhas de cobrança e vendas (discador preditivo, mailing, régua de contato);
4. Vivência com análise de indicadores de eficiência como spin-rate, hit-rate, CPC e produtividade por agente;
5. Perfil analítico com visão de negócio e foco em resultados;
6. Boa comunicação para interlocução com diferentes áreas e perfis (operação, cliente, diretoria).
* Realizar o dimensionamento de equipes para operações de vendas, cobrança e canais digitais, com base na previsão de demanda e metas estratégicas;
* Elaborar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo;
* Gerenciar o quadro de pessoal (admissões, férias, licenças, desligamentos) e garantir a aderência da escala às necessidades operacionais;
* Controlar a ocupação e a disponibilidade de posições de atendimento (PAs), otimizando a capacidade instalada;
* Desenvolver e acompanhar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
* Criar análises e apresentações para reuniões de performance e resultados;
* Apoiar processos de auditoria interna e externa, fornecendo dados e justificativas do planejamento;
* Realizar estudos de viabilidade e precificação de novas operações ou frentes de negócio;
* Participar de reuniões com clientes internos e externos, contribuindo com análises e propostas de melhorias;
* Reportar cenários, indicadores e planos de ação à liderança, com foco em performance e atingimento de metas.