Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 Pleno para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por atender e solucionar demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, sistemas operacionais, redes de computadores, servidores Windows e suporte técnico geral, garantindo um serviço de alta qualidade aos clientes. Principais Responsabilidades: - Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.). - Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows 11, incluindo instalação, configuração e manutenção. - Atuar na administração básica e suporte de Servidores Windows (Active Directory, gerenciamento de permissões, DNS, compartilhamento de arquivos, etc.). - Identificar, analisar e solucionar problemas de redes de computadores, como conectividade, configuração de dispositivos de rede e diagnósticos básicos. - Documentar chamados técnicos e soluções aplicadas em sistemas de gestão de tickets. - Configurar e manter hardware, impressoras, dispositivos periféricos e dispositivos móveis. - Monitorar e garantir a operação de servidores, realizando atualizações e backups básicos. - Manter-se atualizado(a) sobre novas tecnologias e boas práticas no setor de suporte técnico. Requisitos: - Experiência prévia em empresas de suporte técnico ou ambientes de outsourcing de TI. - Domínio do sistema operacional Windows 11, incluindo troubleshooting avançado. - Experiência prática com ferramentas do Microsoft 365, incluindo suporte e configuração. - Conhecimento em redes de computadores (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi-Fi, switches e roteadores). - Familiaridade com administração básica de Servidores Windows e Active Directory. - Experiência em suporte remoto e uso de sistemas de gestão de tickets. - Excelente capacidade de comunicação e orientação ao cliente. Diferenciais: - Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus. - Experiência em automação e integração de aplicativos Microsoft Power Platform. - Certificação CompTIA A, Network, Microsoft Azure Fundamentals, ou similar será considerada um diferencial. - Certificações relacionadas ao Microsoft 365, Windows ou redes (desejável).