Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 Pleno para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por atender e solucionar demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, sistemas operacionais, redes de computadores, servidores Windows e suporte técnico geral, garantindo um serviço de alta qualidade aos clientes.
Principais Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.).
* Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows 11, incluindo instalação, configuração e manutenção.
* Atuar na administração básica e suporte de Servidores Windows (Active Directory, gerenciamento de permissões, DNS, compartilhamento de arquivos, etc.).
* Identificar, analisar e solucionar problemas de redes de computadores, como conectividade, configuração de dispositivos de rede e diagnósticos básicos.
* Documentar chamados técnicos e soluções aplicadas em sistemas de gestão de tickets.
* Configurar e manter hardware, impressoras, dispositivos periféricos e dispositivos móveis.
* Monitorar e garantir a operação de servidores, realizando atualizações e backups básicos.
* Manter-se atualizado(a) sobre novas tecnologias e boas práticas no setor de suporte técnico.
Requisitos:
* Experiência prévia em empresas de suporte técnico ou ambientes de outsourcing de TI.
* Domínio do sistema operacional Windows 11, incluindo troubleshooting avançado.
* Experiência prática com ferramentas do Microsoft 365, incluindo suporte e configuração.
* Conhecimento em redes de computadores (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi-Fi, switches e roteadores).
* Familiaridade com administração básica de Servidores Windows e Active Directory.
* Experiência em suporte remoto e uso de sistemas de gestão de tickets.
* Excelente capacidade de comunicação e orientação ao cliente.
Diferenciais:
* Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus.
* Experiência em automação e integração de aplicativos Microsoft Power Platform.
* Certificação CompTIA A+, Network+, Microsoft Azure Fundamentals, ou similar será considerada um diferencial.
* Certificações relacionadas ao Microsoft 365, Windows ou redes (desejável).