Sobre a Empresa: Integre uma das maiores e mais renomadas empresas químicas do mundo, com atuação global e um compromisso com a inovação e excelência. Buscamos talentos que desejam fazer a diferença em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo para a manutenção de uma infraestrutura de TI robusta e eficiente.
Sobre a Posição:
Buscamos pessoa On Site Support Analyst Jr. para atuar diretamente na equipe Field, fornecendo suporte essencial aos usuários de serviços de TI. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos equipamentos, monitorar SLAs de incidentes e assegurar a correta operação dos sistemas e hardwares, desempenhando um papel crucial na experiência do usuário final em nossa operação em São Bernardo do Campo.
Principais Responsabilidades:
Assegurar a disponibilidade contínua dos equipamentos de TI através do controle e gestão do pool definido.
Monitorar ativamente os SLAs (Service Level Agreements) dos incidentes utilizando dashboards interativos e colaborar com a equipe Field para garantir o cumprimento dos tempos estabelecidos.
Prestar suporte abrangente para os processos de recebimento e envio de equipamentos de TI.
Oferecer suporte no processo admissional, auxiliando novos usuários no primeiro acesso aos sistemas e ferramentas.
Orientar os usuários sobre os procedimentos corretos para o atendimento de suas demandas de TI, promovendo a autonomia e o uso eficiente dos recursos.
Realizar o inventário do pool de equipamentos, garantindo a correta correlação entre os equipamentos e suas quantidades.
Apoiar o processo de inventário para itens de TI destinados à venda, assegurando que todos os equipamentos a serem comercializados estejam devidamente relacionados.
Garantir a atualização e o preenchimento precisos da ferramenta de ITSM (Information Technology Service Management).
Compreender, aplicar e assegurar a conformidade com todos os processos e políticas da área de TI.
Requisitos e Qualificações:
Hard Skills:
Experiência comprovada com a ferramenta ServiceNow, atuando no perfil de analista.
Experiência mínima de 1 ano em suporte a usuários de serviços de TI, preferencialmente em ambiente on-site.
Proficiência em troubleshooting para solucionar problemas de hardware e sistema operacional Windows.
Experiência no uso e suporte do Windows Hello.
Conhecimento das melhores práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Inglês intermediário.
Soft Skills:
Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários e equipes.
Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
Proatividade na identificação e resolução de problemas, buscando melhorias contínuas.
Senso de dono (ownership), assumindo a responsabilidade pelos resultados e pela qualidade do serviço prestado.