Oferecemos uma oportunidade de trabalho como Consultor Funcional Sênior em Salesforce para atuar em projetos de Field Service. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional e comunicação com áreas de negócio.
As principais responsabilidades incluem:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft skills e metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização.
Se você é um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce e busca um desafio emocionante, este é o cargo ideal para você. Entregamos a oportunidade de trabalhar em projetos de Field Service e desenvolver habilidades importantes para o mercado.