Local
: Sorocaba/SP – Presencial
Bolsa auxílio
: R$ 1.540,00
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a)
Estagiário(a) de Suporte em TI
para integrar nossa equipe de tecnologia. Esta pessoa será responsável por atuar em duas frentes: suporte técnico à plataforma desenvolvida pela empresa e atendimento ao cliente, acompanhando solicitações, garantindo a padronização dos processos e contribuindo com a melhoria contínua dos serviços.
É uma excelente oportunidade para quem está iniciando a carreira na área de TI e busca vivência prática em um ambiente dinâmico e voltado à inovação
Responsabilidades
* Realizar atendimento ao cliente via conferência e plataforma de acesso remoto;
* Gerenciar e priorizar solicitações de clientes (ajustes e novos desenvolvimentos);
* Acompanhar a performance da equipe na resolução de incidentes;
* Criar e implementar padrões de atuação para ocorrências críticas;
* Monitorar indicadores de desempenho e qualidade (QA), propondo melhorias contínuas;
* Auxiliar no suporte ao usuário final e na coleta de informações para solução de problemas;
* Apoiar a equipe de desenvolvimento e QA nos processos de análise e validação.
Requisitos
* Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
* Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para criar especificações técnicas;
* Organização, proatividade e bom relacionamento interpessoal;
* Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes em cenários críticos;
* Interesse em processos de melhoria contínua e gestão de atendimento técnico.
Diferenciais
* Experiência anterior em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas afins;
* Vivência com metodologias ágeis (Scrum);
* Experiência em empresas de tecnologia ou telecomunicações;
* Conhecimento em gestão de projetos ou controle de qualidade (QA).