A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil é um escritório com mais de 20 anos de atuação no mercado contábil, reconhecido por seu compromisso em gerar valor real para seus clientes. Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento - Sucesso do Cliente para fortalecer nossa equipe e contribuir para a excelência no relacionamento com nossos parceiros. Requisitos: - Ensino médio completo, cursando ensino superior será um diferencial. - Boa comunicação verbal e escrita; - Perfil empático, proativo e com foco em solução; - Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes; - Domínio de ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas de atendimento); - Experiência anterior em atendimento, pós-vendas ou sucesso do cliente será um diferencial. Atividades: - Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma ótima experiência inicial; - Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, promovendo engajamento e retenção; - Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento etc.); - Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, vendas); - Coletar feedbacks e sugerir melhorias com foco na experiência do cliente. - Monitorar as cobranças de prazos relatos de clientes \"detratores/insatisfeitos\" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes; - Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe.